À Propos De Nous
Notre Offre
Le client est au centre de toutes les organisations. Ce dernier est de plus en plus exigent et volatile. L’optimisation de l’expérience client est l’enjeu majeur des entreprises et doit être le point focal de toute stratégie. Aujourd’hui l’expérience client est corrélée essentiellement au parcours digital et au capital humain de l’entreprise. Ainsi, bien appréhender avec une feuille de route et des actions claires ces trois enjeux est LE levier pour améliorer la rentabilité des entreprises.
Voici le sens de notre écosystème et de nos actions. Aussi notre expertise en financement des entreprises et en organisation nous permet de vous accompagner sur ces deux autres leviers majeurs de développement.
Qui Sommes Nous?
Nous sommes un cabinet de conseil spécialisé dans l’expérience client, la
transformation digitale et le capital humain.
Nous accompagnons également les entreprises dans leurs problématiques
d’organisation et de financement.
Une équipe d’experts et de partenaires est mobilisée pour répondre aux besoins spécifiques et aux attentes de nos clients.
MKLH advisors est partenaire de Moore Casablanca, qui fait partie du réseau international MOORE, 10ème plus grand réseau d’expertise comptable et de conseil au monde, présent dans 114 pays.
Founder, CEO
LOUBNA HAJJI
18 ans d’expérience bancaire (Directrice Marketing, Innovation , Digital et Expérience clients).
Diplômée de Paris Dauphine (MSG Finance et DESS en gestion des Télécommunications et des nouveaux médias) & Coach en management certifiée RNCP.
Forte de près de 20 ans d’expérience dans le secteur bancaire, au niveau de fonctions de «Comité de direction», j’ai choisi d’accompagner un horizon plus vaste d’entreprises (Banques, Assurances, Industries et autres secteurs) sur ces sujets fondamentaux que sont l’expérience client, la transformation digitale et le capital humain. Notre expertise couvre les Ressources Humaines, le Marketing, l’Expérience Client, l’Innovation et le Digital, le financement et l’organisation grâce à une équipe d’experts et de partenaires qui nous accompagnent sur nos différents projets.
7 ans au sein du réseau Corporate BMCI sur tous les postes de front office au sein des Centre d’Affaires et de la Direction des Grandes Entreprises
Maitrise des fonctions supports du Réseau (agences, métiers spécialisés et central) corporate et retail : « de la construction des structures aux résultats ».
9 ans dans les fonctions supports du Corporate Banking en central puis du retail Banking en tant que Secrétaire Général : création progressive de la direction COO et des fonctions nécessaires au développement du Corporate : Ressources Humaines, Data, Business analyse, Projets, Conformité, SAE, Marketing.
Maitrise des enjeux marketing, digitaux des Banques : « définition de la feuille de route à partir de l’écoute clients notamment, au lancement de nouvelles solutions, parcours clients… »
2 ans en tant que Directrice Marketing, Innovation, Digital et Expérience client de la Banque avec +10 points de NPS (offre et digital) en 2022 (meilleure performance de croissance de la place dans un contexte de bascule).
Nommée en avril 2023, parmis les 8 Femmes qui se sont démarquées dans le digital par le Morocco World News.
Nos Clients
